Politika privatnosti

Hvala što ste posjetili našu stranicu. Privatnost vaših podataka shvatamo ozbiljno. Ova politika opisuje koje podatke prikupljamo, kako ih koristimo, kome ih dijelimo i koja prava imate u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR) i Zakonom o zaštiti ličnih podataka u BiH.

1. Ko smo mi

Operator stranice: Eksterni marketing partner Staračkog doma Park. Stranicu hostujemo na Cloudflare infrastrukturi (EU/Frankfurt regija).

Krajnji korisnik podataka: Starački dom Park, Gornja Jošanica II 1, 71320 Sarajevo, BiH. Sve poslovne i klinčke odluke o smještaju donose oni — mi samo prosljeđujemo upite.

Kontakt za pitanja o privatnosti: [email protected]

2. Koje podatke prikupljamo

2.1. Podaci koje vi unesete u formu

• Ime i prezime
• Telefonski broj
• Email adresa (opcionalno)
• Za koga se interesujete (roditelj / supružnik / drugo)
• Vaše pitanje (opcionalno)
• Vaš pristanak da budete kontaktirani

2.2. Podaci koji se prikupljaju automatski

• Tehnički podaci: IP adresa (anonimizirana nakon 30 dana), tip uređaja, pretraživač, jezik, država/regija
• Ponašanje na stranici: stranice koje ste posjetili, dužina posjete, odakle ste došli (Google, Facebook, direktno), klikovi na važne dugmiće
• UTM oznake: ako ste došli sa naše Facebook/Google reklame, pamtimo iz koje kampanje, da bismo znali koja kampanja radi
• Kolačići (cookies): tehnički kolačići potrebni za rad forme; analitički kolačići samo ako pristanete

3. Zašto prikupljamo ove podatke

• Da vas kontaktiramo: nakon vašeg upita, vaše podatke prosljeđujemo direktno Staračkom domu Park, koji vas onda zove sa svojim brojem (+387 61 141 960 ili drugim).
• Mjerenje efektivnosti reklama: da znamo koje reklame dovode upite, optimizujemo budžet i smanjujemo trošak po dobivenom rezidentu.
• Re-marketing: ako pristanete, možemo vam prikazati relevantne reklame na Facebooku/Instagramu/Google-u.
• Sigurnost: sprečavanje spama i zloupotrebe forme.

4. Sa kim dijelimo vaše podatke

• Starački dom Park (krajnji primalac upita) — kompletan upit se prosljeđuje email-om i preko našeg admin sistema.
• Resend.com (email servis, EU regija) — za slanje notifikacija o upitu.
• Cloudflare (hosting + D1 baza, EU regija) — pohranjivanje upita.
• Meta (Facebook/Instagram) — anonimizirani signali o konverziji (hashirani telefon/email), samo ako pristanete na re-marketing kolačiće.
• Google Analytics 4 — anonimizirana statistika posjete, samo ako pristanete.

Vaše podatke ne prodajemo trećim stranama i ne koristimo ih za bilo koju drugu svrhu osim navedenih.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

• Upiti iz forme: 24 mjeseca, nakon čega se brišu ili anonimiziraju.
• Tehnički logovi: 30 dana.
• Analitički podaci (GA4): 14 mjeseci, agregirani.

6. Vaša prava (GDPR + BiH ZZLP)

U skladu sa zakonom, imate pravo:

• Da znate koje podatke imamo o vama (pravo pristupa)
• Da tražite ispravku ili dopunu pogrešnih podataka
• Da tražite brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav")
• Da povučete pristanak u bilo kom trenutku
• Da podnesete žalbu nadležnoj agenciji za zaštitu ličnih podataka

Da iskoristite bilo koje od ovih prava, pošaljite email na [email protected] sa naslovom "GDPR zahtjev". Odgovaramo unutar 30 dana.

7. Kolačići

Koristimo tri vrste kolačića:

• Esencijalni (uvijek aktivni): potrebni za rad forme, sigurnost, anti-spam.
• Analitički (zahtijevaju pristanak): Google Analytics 4 — agregirana statistika posjete.
• Marketinški (zahtijevaju pristanak): Meta Pixel — re-targeting i mjerenje konverzija.

Pri prvom posjetu će vam biti ponuđen izbor. Pristanak možete povući u bilo kom trenutku brišući kolačiće u svom pretraživaču.

8. Sigurnost

Podatke pohranjujemo na šifrovanim serverima (Cloudflare D1, EU regija). Pristup admin panelu zaštićen je jakim lozinkama i HMAC-potpisanim sesijama. IP adrese se anonimiziraju, telefoni i email-ovi se hashiraju za marketinške signale.

9. Promjene ove politike

Ako mijenjamo ovu politiku, ažurirat ćemo datum gore. Bitne izmjene komunicirat ćemo na email ako ste nam ga ostavili.

10. Kontakt

Za sva pitanja: [email protected]